Questões Frequentes
Todos os dias recebemos inúmeras perguntas sobre os nossos produtos e serviços. Para tornar a sua pesquisa mais simples, reunimos aqui as dúvidas mais frequentese as respetivas respostas.
Se não encontrar a informação que procura, não hesite em contactar aequipa de apoio ao cliente da lareira-bioetanol.pt por telefone, e-mail ou chat em direto. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Bem-vindo a Lareira-bioetanol
Posso Visitar uma Loja Física?
Sim. O Bio Fireplace Group inaugurou o seu primeiro showroom no Reino Unido em setembro de 2022. Neste espaço pode conhecer de perto os nossos produtos, bem como comprá-los ou fazer encomendas diretamente. O showroom está localizado em Greenwich, Londres.
Também dispomos de dois showrooms na Dinamarca, caso tenha oportunidade de visitar o país:
- Langholt (Aalborg): Gravsholtvej 15, Langholt, 9310 Vodskov
- Valby (Copenhaga): Valby Langgade 30, 2500 Valby
Está mais do que convidado a visitar um dos nossos showrooms e a descobrir pessoalmente as nossas lareiras a bioetanol.
Como Funciona a nossa Garantia de Preço?
Oferecemos uma garantia de preço em todos os nossos produtos.
Isto significa que, se encontrar um dos nossos artigos a um preço mais baixo noutra loja online, a Lareira-Bioetanol.pt iguala esse valor.
Assim, tem sempre a certeza de adquirir uma lareira a bioetanol moderna, de alta qualidade e ao preço mais baixo.
Caso queira usufruir da garantia de preço, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos confirmar e aplicar o desconto correspondente.
Como Entrar em Contacto Connosco
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponívelde segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00. Neste período pode comunicar connosco através dochat ao vivo ou por e-mail, e esforçamo-nos por responder a todas as questõesno prazo máximo de duas horas durante o horário de expediente.
Também pode telefonar-nos dentro deste horário, e faremos o possível para atender a sua chamada o mais rapidamente possível.
Visite a nossa página de contacto para saber mais sobre todas as formas de nos contactar.
Política de Retorno
Devolução com reembolso total em 14 dias
Oferecemos um reembolso integral em todos os nossos produtos, desde que não tenham sido utilizados e sejam devolvidos na embalagem original. Este direito de cancelamento é válido até 14 dias após a receção da encomenda.
Se decidir devolver o seu produto, basta preencher o formulário de devolução e seguir as instruções indicadas. Este procedimento torna o processo mais simples e rápido para ambas as partes.
Questões sobre Produtos
Preciso de mais Informações sobre um Produto
Esforçamo-nos sempre por fornecer descrições completas e rigorosas dos nossos produtos — incluindo aparência, funcionalidades, dimensões e outros detalhes relevantes.
Se considerar que as informações apresentadas não são suficientes ou se desejar dados adicionais sobre um artigo específico, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Para obter uma resposta mais detalhada e precisa, sugerimos o contacto por e-mail, onde podemos fornecer esclarecimentos completos por escrito.
Para agilizar a comunicação, inclua sempre o número do artigo e/ou o nome do produto ao entrar em contacto connosco.
Em Que Fase é Processado o Pagamento?
O valor da sua encomenda só é debitado quando esta é expedida das nossas instalações para o cliente.
Caso exista um envio parcial, a cobrança é efetuada apenas quando toda a encomenda for enviada, salvo acordo prévio em contrário.
Nunca efetuamos qualquer cobrança antes do envio, o que lhe dá tempo para alterar ou cancelar a encomenda, se necessário.
Além disso, se encomendar um artigo que não esteja em stock, o pagamento apenas será processado no momento do envio.
Posso Alterar a minha Encomenda?
Sim, pode alterar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido embalada nem processada pelo nosso departamento de logística. Se já recebeu um e-mail com o número de rastreio, provavelmente será tarde demais para fazer alterações.
Para solicitar a alteração, contacte o nossoserviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível — por e-mail, chat ao vivo ou telefone. Encontre todas as nossas informações de contactoaqui.
Vai Haver Reposição dos Produtos Esgotados?
Sim, muito provavelmente.
Para obter uma resposta exata sobre a disponibilidade, recomendamos que nos contacte por e-mail ou através do chat ao vivo.
Desta forma, conseguimos dar-lhe uma informação mais precisa, o que beneficia tanto si, como cliente, como a lareira-bioetanol.pt.
Os prazos de reposição para produtos importados variam, em média, entre 4 e 30 dias, dependendo se o envio é feito por via aérea ou marítima.
Em alguns casos, podemos ainda obter o produto a partir de um armazém externo ou de outros fornecedores, o que pode reduzir o tempo de entrega.
Questões sobre Lareiras
Como Encher o Combustível de Bioetanol na Sua Lareira
O combustível de bioetanol deve ser vertido diretamente no queimador, que se encontra instalado no corpo da lareira.
Em alguns modelos, é possível retirar o queimador, enchê-lo separadamente e depois recolocá-lo no lugar.
No entanto, também pode reabastecer diretamente no queimador, sem o remover, se isso for mais prático.
Se optar por comprar bioetanol em grandes quantidades para poupar no preço por litro, recomendamos a utilização de uma bomba para bioetanol.
Esta ferramenta facilita o abastecimento, evita derrames e reduz o manuseamento de recipientes de grande volume, tornando o processo mais seguro e limpo.
Pode uma Lareira a Bioetanol de Parede ser Instalada em Qualquer Tipo de Parede?
Sim, na maioria dos casos.
Quase todas as nossas lareiras a bioetanol de parede são fornecidas com um painel traseiro isolado, permitindo a instalação em praticamente qualquer tipo de parede.
Se um determinado modelo não incluir painel isolante, essa informação estará claramente indicada na descrição do produto.
No entanto, tenha em atenção que algumas lareiras de parede podem pesar até 40 kg.
Por isso, é essencial verificar previamente a capacidade de carga da parede escolhida, para garantir uma instalação segura e estável.
Como Extinguir um Possível Incêndio Causado por uma Lareira a Bioetanol
O combustível utilizado numa lareira a bioetanol é etanol, um líquido altamente inflamável.
Por isso, em caso de incêndio causado por uma fuga ou acidente, NUNCA utilize água para tentar apagar as chamas.
A água apenas fará com que o fogo se espalhe e se intensifique.
Métodos recomendados para extinguir o fogo:
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Extintor químico: a forma mais segura é usar um extintor adequado para líquidos inflamáveis (classe B), que contém agentes químicos capazes de neutralizar o etanol.
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Abafar as chamas: se não tiver um extintor à mão, cubra o fogo com um cobertor anti-fogo, um pano grosso ou outro tecido resistente ao calor.
Isso limita o acesso de oxigénio e sufoca a chama até a extinguir.
Aja rapidamente: quanto mais cedo o oxigénio for cortado, mais fácil será controlar o fogo.
Certifique-se de que mantém sempre um extintor químico ou cobertor anti-fogo acessível quando utiliza uma lareira a bioetanol.
Qual é o Risco de Comprar Lareiras a Bioetanol Demasiado Baratas?
Muitas pessoas sonham em ter uma lareira a bioetanol em casa e, naturalmente, procuram o preço mais baixo.
No entanto, optar por uma lareira excessivamente barata pode ser perigoso e os avisos sobre este risco devem ser levados muito a sério.
O bioetanol é um combustível altamente inflamável:
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Inflama e se propaga em milésimos de segundo, ao contrário da lenha, que demora mais tempo a pegar fogo.
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Um equipamento de baixa qualidade pode falhar na contenção ou no controlo da chama, aumentando o risco de acidentes.
Poupar dinheiro numa lareira a bioetanol pode significar colocar a sua segurança, a sua família e os seus bens em risco.
Lembre-se: está a lidar com fogo real e apenas produtos testados e certificados garantem uma utilização segura.
Devido a vários acidentes, a Comissão Europeia reforçou as normas de segurança, proibindo a venda de lareiras a bioetanol que não cumpram os requisitos técnicos exigidos.
Por isso, ao comprar, escolha sempre modelos que cumpram as normas europeias e que venham de fornecedores de confiança.
Como Limpar a minha Bio-Lareira?
Uma das perguntas mais frequentes é: "É preciso limpar a lareira a bioetanol?"
A resposta é simples: quase não precisa de manutenção, mesmo com uso regular.
As lareiras a bioetanol não produzem fumo nem fuligem quando é utilizado bioetanol de alta qualidade, o que reduz drasticamente a necessidade de limpeza.
No entanto, pode surgir um ligeiro depósito de fuligem preta na placa traseira caso a chama esteja muito próxima.
Por isso, recomenda-se uma limpeza ocasional para manter o aspeto elegante e garantir a durabilidade do equipamento.
Dicas de Limpeza e Manutenção
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Limpe a área envolvente: mantenha o espaço ao redor da lareira sempre limpo e organizado.
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Polimento ocasional: use limpa-vidros ou um pano macio para dar brilho à superfície externa.
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Verifique a câmara de combustão: assegure-se de que não existem resíduos ou poeiras.
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Remova eventuais manchas: em caso de fuligem, basta passar um pano húmido na placa traseira.
Seguindo estes passos simples, a sua lareira a bioetanol mantém-se bonita, segura e com vida útil prolongada, garantindo sempre um ambiente acolhedor e elegante.
Como Transformar a Sua Lareira Tradicional numa Lareira a Bioetanol
Recebemos frequentemente perguntas de clientes que desejam dar nova vida à sua antiga lareira ou fogão e transformá-los numa lareira a bioetanol, especialmente quando estes já não são utilizados.
A boa notícia é que esta transformação é simples e prática, exigindo apenas alguns elementos básicos.
O Que Vai Precisar:
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Queimador de bioetanol – o coração da nova lareira.
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Combustível de bioetanol – substitui a madeira e garante uma combustão limpa.
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Isqueiro longo – para acender com segurança.
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Decoração opcional – como madeira ou pedras de cerâmica para um visual mais realista.
Passo a Passo:
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Posicionar o queimador
Coloque o queimador de bioetanol no fundo da lareira existente.
Sempre que possível, recomenda-se embuti-lo para maior estabilidade e estética.
O tamanho do queimador pode variar, mas é importante escolher um modelo adequado às dimensões da lareira. -
Adicionar o combustível
Encha o queimador com bioetanol de qualidade. Este combustível é a alternativa perfeita à lenha, proporcionando uma chama limpa, sem fumo nem cinzas. -
Acender com segurança
Utilize um isqueiro longo para evitar riscos ao acender a chama.
Este acessório é especialmente útil caso o queimador esteja posicionado mais ao fundo. -
Decorar (opcional)
Para um visual ainda mais autêntico, pode adicionar madeira ou pedras de cerâmica.
A madeira cerâmica não arde, mas brilha levemente com o calor, criando um efeito muito semelhante ao de uma lareira tradicional.
Transporte e Entrega
Qual é o Tempo de Envio Esperado?
Os prazos de entrega para artigos em stock são normalmente de 3 a 5 dias úteis.
A maioria das encomendas é enviada no próprio dia ou no dia seguinte, dependendo da hora em que a compra é efetuada e da confirmação do pagamento.
Se o produto estiver esgotado e pretender saber quando ficará novamente disponível, ou se quiser acompanhar o estado da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do chat ao vivo ou por e-mail.
A nossa equipa terá todo o prazer em fornecer informações atualizadas e ajudá-lo em tudo o que precisar.
Os Produtos estão Disponíveis em Stock?
Na Lareira-Bioetanol.pt, fazemos todos os esforços para manter a maioria da nossa gama em stock próprio.
Desta forma, conseguimos processar e enviar as encomendas o mais rapidamente possível.
Se a sua encomenda for realizada em dia útil antes das 16:00 (UTC+01:00), e o artigo estiver disponível em stock, esta poderá ser enviada no próprio dia.
Sem Custos Adicionais de Embalagem ou Processamento
Garantimos sempre uma embalagem segura e adequada para todos os produtos, de forma a evitar danos durante o transporte.
Protegemos tanto as partes internas como as externas do artigo, utilizando caixas resistentes ou envelopes almofadados, para que a sua encomenda chegue em perfeitas condições.
Sem Custos Adicionais de Embalagem ou Processamento
Apesar do cuidado extra na preparação dos envios, não cobramos qualquer taxa de embalagem ou manuseamento.
Na Lareira-Bioetanol.pt, acreditamos que a qualidade da embalagem não deve implicar custos adicionais para o cliente — a segurança do transporte é uma prioridade partilhada por nós e pelos destinatários.
Como Finalizar a Compra?
Posso Encomendar por Telefone?
Sim, é possível fazer uma encomenda por telefone. Isto é feito de modo a que o nosso funcionário do serviço de apoio ao cliente introduza as informações pessoais do cliente, para que o endereço correto seja inserido. No entanto, a forma mais eficiente de fazer uma encomenda é através da nossa loja online.
É Possível Levantar a minha Encomenda Pessoalmente?
Infelizmente, não é possível. Enviamos todos os nossos produtos a partir do nosso armazém na Dinamarca e no Reino unido. Isso significa que não temos um endereço em Portugal onde seja possível levantar a sua encomenda.
Novo Cliente – Como Fazer uma Encomenda?
Primeiro de tudo – Bem-vindo à Lareira-Bioetanol.pt! Desejamos oferecer uma ampla gama de ótimos produtos e poupanças. Quando encontrar o(s) produto(s) que procura, coloque o(s) item(s) no seu carrinho, pressionando o botão "Adicionar ao carrinho". Se desejar adicionar produtos adicionais à sua encomenda, pode repetir o passo anterior.
Se em vez disso deseja concluir a sua encomenda, clique no botão "Carrinho" no canto superior direito. Depois, siga as instruções na tela e a sua encomenda estará concluída em poucos minutos.
Se ainda tiver perguntas, está mais do que convidado a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para mais instruções.