A Lareira-Bioetanol.pt deseja que os nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com os produtos adquiridos. Caso, ao contrário das expectativas, deseje devolver um item, isso é possível.

Pedimos que siga o processo abaixo. Isso garantirá que os produtos devolvidos e as reclamações sejam tratados da melhor forma possível, tanto para você quanto para nós.

Nota: Apenas processamos produtos devolvidos se o formulário de devolução estiver preenchido e a nota de devolução impressa, preenchida e incluída no seu pacote.

1. Preencha o Formulário

Preencha o formulário de devolução. No campo de comentários, por favor indique se é uma troca, reclamação ou outro problema que está causando a devolução dos produtos.

Produto Danificado na Chegada

Contacte o serviço de apoio ao cliente imediatamente e não mais de 48 horas após receber o item.

Se não entrar em contacto com o nosso suporte ao cliente sobre danos de transporte dentro do prazo mencionado acima, a Lareira-Bioetanol.pt não tem qualquer obrigação de reembolsar e/ou substituir o produto danificado.

Nota Importante para Devoluções

Na devolução, é da responsabilidade do cliente o risco de tratamento acidental ou deterioração dos bens durante o transporte de devolução. A Bioethanol-Fireplace não é obrigada a reembolsar quaisquer custos adicionais associados ao consumidor que tenha escolhido explicitamente um método de entrega diferente e mais caro do que a entrega padrão fornecida pela Bioethanol-Fireplace. Você, como cliente, tem total responsabilidade pelos bens devolvidos até que estes sejam fisicamente retornados à Bioethanol-Fireplace. Portanto, obtenha sempre um número de rastreio para o pacote, para que possa ser rastreado.