FAQ
Perguntas Frequentes
Encomendas e Compras
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Infelizmente, não podemos cancelar encomendas devido a mudança de opinião. No entanto, compreendemos que podem acontecer enganos. Se precisar de alterar informações da sua encomenda, como a morada de entrega ou o número de contacto, por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Veja o que pode fazer:
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou Live Chat.
- Tenha o número da sua encomenda à mão quando contactar o apoio ao cliente.
- Não podemos garantir alterações às encomendas após 24 horas da sua realização, pois estas podem ser processadas assim que recebidas.
O pagamento ainda não foi cobrado
O pagamento ainda não foi cobrado
Não conseguimos cobrar o seu pagamento até que a sua encomenda seja enviada. Por isso, o pagamento pode aparecer como 'pendente' ou pode nem sequer surgir antes do envio. Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um e-mail de confirmação e o pagamento será cobrado. Se tiver alguma dúvida sobre este processo, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda consultando o e-mail de confirmação de envio, que inclui um número de rastreio e um link para o site da transportadora. Em alternativa, faça login na sua conta no nosso site, aceda a "As Minhas Encomendas" e clique no link de rastreio disponível para a sua encomenda.
E se houver um problema com a minha encomenda?
E se houver um problema com a minha encomenda?
Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Pode fazê-lo por email, telefone ou através do formulário de contacto no nosso site. Indique o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema para que o possamos ajudar rapidamente.
Não recebi toda a minha encomenda.
Não recebi toda a minha encomenda.
Se faltar algum artigo na sua encomenda, verifique o e-mail de confirmação de envio para saber se os artigos foram enviados separadamente. Se todos os artigos deveriam ter chegado juntos ou se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda. Vamos investigar e resolver a situação rapidamente.
Posso encomendar produtos que estão fora de stock?
Posso encomendar produtos que estão fora de stock?
Claro! Se um artigo estiver fora de stock, a sua encomenda ficará reservada no nosso sistema até que volte a estar disponível e pronta para envio. Tal como em todas as encomendas, o pagamento só será cobrado quando a sua encomenda for enviada — até lá, poderá aparecer como pendente. Por favor, note que, se optar por transferência bancária, o pagamento é necessário antes do envio.
Devoluções e Trocas
Qual é a nossa política de devoluções?
Qual é a nossa política de devoluções?
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos produtos. Os artigos devem estar na sua condição original, sem uso e com todas as embalagens intactas. Consulte a nossa página de Política de Devoluções para mais informações sobre os produtos elegíveis.
Como posso iniciar uma devolução?
Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Iremos fornecer-lhe instruções detalhadas, incluindo o local para onde deve enviar o seu artigo.
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Posso trocar um artigo em vez de o devolver?
Sim, pode trocar a maioria dos produtos no prazo de 30 dias após a receção. Basta dizer-nos por qual artigo gostaria de trocar e nós orientamos todo o processo consigo.
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora a processar a minha devolução ou troca?
Assim que recebermos o seu artigo devolvido, o processamento demora normalmente entre 5 a 7 dias úteis. O reembolso será efetuado para o método de pagamento original ou, em alternativa, o artigo de troca será enviado rapidamente.
Envio e Acompanhamento
Quanto tempo demora a entrega?
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega variam consoante o produto. Procuramos manter o maior número possível de artigos em stock, mas alguns produtos não estão disponíveis de imediato ou podem esgotar ocasionalmente, o que pode afetar os prazos de entrega.
- Em stock em Portugal: 1–3 dias úteis
- Em stock no nosso armazém remoto na UE: 2–3 semanas
- Artigos por encomenda ou feitos à medida: 3–8 semanas
Os prazos de entrega previstos estão sempre indicados em cada página de produto. Se tiver alguma dúvida sobre o tempo de entrega de um produto específico, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Fazem entregas na Irlanda, Ilha de Wight e Ilha de Man?
Fazem entregas na Irlanda, Ilha de Wight e Ilha de Man?
Sim, fazemos entregas na Irlanda, Ilha de Wight, Ilha de Man, Jersey e Guernsey. Tenha em atenção que os prazos de entrega são um pouco mais longos do que para Portugal continental — pode contar receber a sua encomenda em 4 a 5 dias úteis para artigos em stock.
Por favor, note que não podemos enviar combustível de bioetanol para a Irlanda, Ilha de Wight, Ilha de Man, Jersey ou Guernsey devido a regulamentos de transporte.
Posso alterar a minha morada de entrega depois de fazer uma encomenda?
Posso alterar a minha morada de entrega depois de fazer uma encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para atualizar a morada de entrega. Depois de a encomenda ser enviada, já não é possível fazer alterações.
O recuperador será transportado até ao interior da minha casa?
O recuperador será transportado até ao interior da minha casa?
Todas as entregas em palete são feitas apenas até ao passeio, ou seja, a sua lareira será entregue à entrada da sua propriedade, mas não será transportada para o interior.
Em algumas zonas, está disponível um serviço de transporte até ao interior, mediante um custo adicional. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para mais informações.
